今年分局继续从五个方面规范12315投诉举报工作。一是严格规范投诉举报信息的办结时限；二是深化绩效考核体系建设，有效提高“六率”水平；三是实行投诉举报单交接制度，严格落实工商所所长投诉举报单督办制度；四是实行12315投诉举报信息的归档制度；五是进一步加大回访、督办等工作力度。消保科采取业务指导与定期检查、督察相结合的办法，对工商所存在的问题及时进行指导，有效提高了“六率”水平。通过落实制度、加强指导检查，调解成功率、申诉转立案率逐步提高，达到了增强干部责任意识和履职意识，规范工作程序，提高“六率”水平的目的。